La Organización Europea de Consumidores BEUC ha presentado hoy una queja ante la Comisión Europea y la red de autoridades de protección del consumidor contra TikTok, una plataforma para compartir videos extremadamente popular entre niños y adolescentes.
Además de la denuncia de BEUC, las organizaciones de consumidores de 15 países han alertado a sus autoridades y las instaron a investigar la conducta del gigante de las redes sociales.
Sobre la base de los resultados de una nueva investigación, BEUC sostiene que TikTok incurre en múltiples infracciones de los derechos de los consumidores de la UE y no protege a los niños de la publicidad oculta y el contenido inapropiado:
- Varios términos en los “Términos de servicio” de TikTok son injustos: No son claros, ambiguos y favorecen a TikTok en detrimento de sus usuarios. Sus términos de derechos de autor son igualmente injustos ya que dan a TikTok un derecho irrevocable de usar, distribuir y reproducir los videos publicados por los usuarios, sin remuneración.
- Una característica popular de TikTok es que los usuarios pueden comprar monedas que usan para regalos virtuales para celebridades de TikTok cuyo desempeño les gusta. La “Política de Artículos virtuales” de TikTok que administra esta función contiene términos injustos y prácticas engañosas. TikTok reclama, por ejemplo, un derecho absoluto a modificar el tipo de cambio entre las monedas y los regalos, lo que podría sesgar la transacción financiera a su favor.
- TikTok no protege a los niños y adolescentes de la publicidad oculta y el contenido potencialmente dañino en su plataforma. Las ofertas de marketing de TikTok para las empresas que desean anunciarse en la aplicación contribuyen a la proliferación del marketing oculto. Por ejemplo, los usuarios son motivados a participar en desafíos de hashtag de marca en los que se les anima a crear contenido de productos específicos. Como los influencers populares son a menudo el punto de partida de tales desafíos, la intención comercial suele estar enmascarada para los usuarios. TikTok también está fallando potencialmente en la debida diligencia cuando se trata de proteger a los niños de contenido inapropiado, como videos que muestran contenido sugerente que están a sólo unos clics de distancia.
- Las prácticas de TikTok para el procesamiento de los datos personales de los usuarios son engañosas. TikTok no informa claramente a sus usuarios, especialmente de una manera comprensible para niños y adolescentes, sobre qué datos personales se recopilan, con qué propósito y por qué razón legal. Sin embargo, esta información es esencial para los consumidores cuando utilizan los servicios de Tik Tok. Consideramos que algunas de estas prácticas, así como otras, infringen potencialmente el Reglamento General de Protección de Datos y las hemos puesto en conocimiento de las Autoridades de Protección de Datos en el contexto de sus investigaciones en curso sobre la empresa.
Las autoridades deben actuar
Con esta acción, BEUC y sus miembros quieren que las autoridades inicien una investigación exhaustiva sobre las políticas y prácticas de Tik Tok y se aseguren de que TikTok respeta los derechos de los consumidores de la UE. La compañía debe informar adecuadamente a los consumidores sobre su modelo de negocios y sus actividades de procesamiento de datos y dejar de imponer condiciones y prácticas injustas a sus usuarios.
TikTok también debería dejar de mantener a sus usuarios en la oscuridad sobre las consecuencias financieras de comprar regalos virtuales para sus ídolos favoritos y mejorar la equidad de este servicio. En particular, los niños y adolescentes, que forman una parte importante de la audiencia de Tik Tok, deben estar adecuadamente protegidos con respecto a su exposición al marketing, publicidad oculta y contenido inapropiado.
Monique Goyens, directora general de la Organización Europea de Consumidores (BEUC), dijo:
“En apenas unos años, TikTok se ha convertido en una de las aplicaciones de redes sociales más populares con millones de usuarios en toda Europa. Pero TikTok está decepcionando a sus usuarios violando sus derechos a gran escala. Hemos descubierto toda una serie de infracciones de los derechos de los consumidores y, por lo tanto, presentamos una queja contra TikTok.
“A los niños les encanta TikTok, pero la compañía no los mantiene protegidos. No queremos que nuestros más pequeños estén expuestos a publicidad oculta y omnipresente y, sin saberlo, se conviertan en vallas publicitarias cuando solo intentan divertirse.
“Junto con nuestros miembros (grupos de consumidores de toda Europa) instamos a las autoridades a tomar medidas rápidas. Deben actuar ahora para asegurarse de que TikTok sea un lugar donde los consumidores, especialmente los niños, puedan divertirse sin verse privados de sus derechos”.
Con información de: The European Consumer Organisation BEUC.
Redacción Abogado Digital.
